CRM a prova di futuro: dal Consumer Lifecycle Management al Consumer Loyalty Management
Engagement rate, significa misurare il tasso di ingaggio e di coinvolgimento. Si tratta di un approccio centrale rispetto alla governance delle strategie di un brand.
Traveler engagement: ripensare i programmi fedeltà nella nuova normalità
Traveler engagement come modello di ingaggio e di gestione dei clienti valido per tutto l’ecosistema dei player.
Customer Experience Management: andare oltre il CRM per attivare strategie di engagement continue
Per i marketer innovare i processi di Customer Experience Management (CEM o CXM) significa risolvere problemi noti in modi del tutto nuovi.
Maturità digitale del marketing per gestire i valori e la fiducia del consumatore
Maturità digitale come punto di arrivo di una cultura aziendale data driven che è riuscita a superare logiche informative e operative compartimentate, abbandonando l’addizione di tool e sistemi non integrati per una nuova regia centralizzata e omnicanale
Brand as a Platform: un nuovo modello strategico e organizzativo
Brand as a Platform significa accrescere la coerenza del proprio sistema di marca, riducendo gli sforzi economici e operativi, garantendo anche l’allineamento ai valori aziendali
Modern marketing: come affrontare i nuovi cambiamenti richiesti dal mercato
Modern marketing per guidare la crescita nell’era digitale. I brand devono implementare e modernizzare il set specifico di servizi e gli approcci.
Zero Party Data nell’era post cookie: cosa sono e perché creano valore nelle relazioni
Zero Party Data, il nuovo approccio strategico ai dati più preziosi: quelli forniti direttamente dai clienti
Vendite online 2020: dal commesso al connesso, oltre 1 miliardo di consumatori sceglie l’e-commerce
Vendite online 2020 al rialzo con i cyber day. I consigli per sviluppare strategie di e-commerce ad altissimo ingaggio
Experience design: mindset, metodologie e discipline al servizio della customer centricity
L’Experience Design massimizza la qualità e l’efficacia del livello di coinvolgimento e soddisfazione dell’utente rispetto all’offerta
