Amicasa: Loyalty platform
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Soluzioni e moduli di YouserENGAGE attivati per il progetto
Engagement
Loyalty
Il brief: Piattaforma per generare CRM enrichment e cross selling
Reckitt è una multinazionale britannica che opera nel settore dei prodotti per l’igiene personale e per la pulizia della casa. L’azienda ha scelto di concentrarsi sui suoi 10 marchi più conosciuti per costruire un programma di loyalty unificato, sempre attivo e di facile utilizzo, che generi CRM enrichment e promuovesse il cross selling.
Gli obiettivi
- Creare una piattaforma Cross Loyalty fra tutti i brand del Gruppo.
- Aumentare la conoscenza della propria clientela.
- Consentire un’esperienza completa e ingaggiante del programma di loyalty, utilizzando l’autorevolezza dei marchi Reckitt per creare contenuti educational dedicati alla casa, all’igiene e all’ambiente.
L’idea: Piattaforma full funnel
Kettydo+ ha intrapreso un percorso multidisciplinare per creare una piattaforma cross-loyalty che potesse diventare il punto di riferimento per la pulizia e la cura della propria casa. Il percorso metodologico ha contribuito a comprendere i consumatori e ad approfondire i loro bisogni per creare una community sempre più ampia e coinvolta.
L’idea è stata quindi quella di una piattaforma integrata full funnel che potesse intercettare il consumatore, profilarne i bisogni e stimolare la considerazione dei prodotti; un vero e proprio “hub” per incrementare il cross-selling e semplificare gli acquisti tramite una connessione diretta con Amazon che stimola il continuous engagement del consumatore.
Il progetto: Piattaforma di loyalty "always on"
Kettydo+ ha progettato un programma fedeltà interamente su YouserENGAGE per collocare i diversi brand di Reckitt in un sistema unico.
Volto a valorizzare i marchi, il programma consente di guadagnare punti con l’acquisto di prodotti e la partecipazione a promozioni (concorsi e cashback). Inoltre, è possibile accumulare punti rispondendo a sondaggi o condividendo azioni con altri utenti.
Un programma che non è solo transazionale, ma è davvero improntato sul Continuous Engagement. In quest’ottica è stato fondamentale sviluppare anche un piano di contenuti dedicati, per fornire consigli e risposte alle necessità informative degli utenti. Il risultato finale è un ambiente in cui Reckitt può gestire in un unico hub diverse iniziative multibrand e coltivare una comunità ingaggiata che confida nell’affidabilità dei suoi marchi.
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